Preguntas frecuentes
Audio y calidad
¿Qué calidades de audio hay?
- Opus de 48 a 384 kbps, que se adapta a la red.
- Mycall HQ: Opus de alta calidad con redundancia de paquetes (RED) y FEC: aguanta pérdidas sin cortes.
- PCM sin pérdidas: 48 kHz y 16 bits sin comprimir, con Opus de respaldo automático.
- Robusto: 48 kbps con corrección de errores, para subidas muy justas.
- Telefonía: G.722 y G.711 para centralitas y teléfonos IP.
- EBU N/ACIP: para hablar con códecs de hardware de radio.
La calidad se elige para toda la sesión y, si hace falta, para cada participante por separado.
¿Cuánta latencia tiene?
En una conexión normal, la latencia boca-oído está en torno a 100-250 ms, según la distancia, la red y el búfer elegido. La app la mide en directo para cada participante (latencia, RTT, jitter y pérdida) y te deja ajustar el búfer de recepción hasta 4 s si la red es irregular.
¿Qué es el retorno (mix-minus)?
Cada participante oye una mezcla hecha para él: el programa y los demás participantes, sin oírse a sí mismo. Desde el menú «Retorno» de cada tira eliges qué escucha mientras está en preescucha.
¿Puedo usarlo con mi mesa de mezclas o con Dante?
Sí. Mycall usa las entradas y salidas de cualquier tarjeta de sonido o mesa USB. Con Dante se integra a través del Dante Virtual Soundcard o de una tarjeta Dante: cada fuente de Mycall puede salir por su propio canal.
¿Qué procesado de audio lleva cada canal?
Cada canal tiene AEC (cancelación de eco), AGC (control automático de ganancia) y EXP (expansor/puerta de ruido), además de fader, panorama, preescucha, conferencia N-1 y pretalk.
Conexión y red
¿Qué pasa si se corta la conexión en directo?
Mycall tiene varias capas para evitarlo:
- Doble ruta: envía el audio a la vez por dos conexiones (por ejemplo wifi y 4G); si una cae, el audio sigue por la otra sin cortes.
- Predicción de caídas: detecta que la red empeora y amplía el colchón antes del corte.
- Aviso de caída: alerta inmediata en el estudio.
- Reconexión automática: la unidad vuelve a entrar sola.
¿Qué es la doble ruta?
Es el envío simultáneo del mismo audio por todas las conexiones del equipo (wifi, 4G, cable, móvil por USB). El estudio recibe la primera copia que llega de cada paquete. Si una conexión se cae, no hay corte. Se activa por licencia.
¿Puedo probar la línea antes de salir al aire?
Sí. La prueba de línea mide latencia, jitter, pérdida, subida y bajada, y te da una puntuación de 0 a 100 con recomendaciones (cambiar de calidad, subir el búfer…). Con el informe de conexión, cada unidad la hace sola al conectarse y el estudio ve el resultado.
¿Funciona con 4G o 5G?
Sí. Es el uso más habitual en unidades móviles. Si el operador bloquea las conexiones directas, el audio pasa por nuestro servidor TURN de forma automática.
Contratación y pagos
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí: hay una prueba gratuita sin tarjeta. Al terminar no se cobra nada; si quieres seguir, contratas y conservas la misma configuración.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta, por transferencia bancaria o por Bizum. Con tarjeta las licencias se activan al momento; con transferencia o Bizum, en cuanto confirmamos el pago. También preparamos presupuestos y facturas a medida para empresas y administraciones.
¿Hay permanencia?
Pagas al mes o al año, como prefieras; con el pago anual pagas menos al mes. Al terminar el periodo decides si renuevas.
¿Puedo ampliar después?
Sí. Puedes añadir subestaciones, líneas o funciones cuando lo necesites; se activan en tu misma licencia y llegan al momento a los equipos conectados.
¿Emitís factura?
Sí, factura completa con IVA, preparada para **VERI*FACTU**. La recibes por correo en PDF.
Fuentes de internet
¿Puedo meter en la consola un vídeo de YouTube o una radio por internet?
Sí, con las funciones «Fuente: YouTube» y «Fuente: radio por internet». Eliges la fuente en el desplegable de entrada de una tira (o en «+ Añadir fuente»), pegas la dirección y entra como un canal más, fuera del aire y en preescucha para escucharla antes.
Recuerda que emitir contenido de terceros requiere los derechos correspondientes: la responsabilidad de lo que se emite es de la emisora.
Qué es Mycall
¿Qué es Mycall?
Mycall conecta el estudio central de una emisora con todo lo que suena en antena desde fuera: unidades móviles, delegaciones, corresponsales, invitados por enlace y líneas telefónicas.
El audio viaja en los dos sentidos, con calidad de estudio y latencia muy baja, y cada participante oye su propio retorno (mix-minus). Todo se maneja desde una consola en el ordenador del estudio, con semáforo de antena, chat y control remoto de las unidades.
¿En qué se diferencia de un códec de hardware?
Un códec de hardware es un equipo por cada punto de conexión, con su coste, su instalación y su mantenimiento. Mycall hace ese trabajo con el ordenador, el portátil o el móvil que ya tienes, y añade cosas que un códec no trae: consola de mezcla, retorno a medida para cada participante, chat, semáforo, telefonía integrada, grabación y control remoto.
Si ya tienes códecs de hardware, no los tiras: con la función EBU N/ACIP Mycall llama y recibe llamadas de códecs compatibles (Prodys, AEQ, Tieline, Comrex y otros) por SIP.
¿Quién está detrás de Mycall?
Mycall es un producto de RadioService, empresa española de tecnología para radio. El desarrollo, los servidores y el soporte son propios y están en España.
¿Qué tipos de licencia hay?
- Estación base: el estudio central, con la consola y la red de emisión.
- Subestación: unidad remota con la app de Windows.
- Equipo Android: móvil o tableta como unidad remota.
- Acceso web: enlace personal para entrar desde el navegador o el iPhone, sin instalar nada.
- Subestación desatendida: PC o Raspberry Pi que emite sin operador y se controla desde el estudio.
- Puesto de redacción: para grabar entrevistas y crónicas con invitados en remoto.
- Puesto de productor: prepara las llamadas fuera del aire.
Sobre cada licencia se activan funciones sueltas (calidades de audio, doble ruta, grabación, telefonía…).
Redacción y grabación
¿Qué es el puesto de redacción?
Una app de Windows para periodistas que graban entrevistas y crónicas con invitados en remoto: por enlace, por teléfono o a sí mismos. No necesita la estación base, pero no la sustituye: no sale al aire ni dirige el directo.
¿Dónde se guardan las grabaciones?
En el propio ordenador, en WAV, en la carpeta que elijas en Configuración. Las grabaciones no pasan por nuestros servidores, salvo las que un corresponsal envía desde el acceso web al estudio.
Requisitos
¿Qué necesito en el estudio?
Un ordenador con Windows 10 u 11 (64 bits), una tarjeta de sonido o mesa con salida USB y conexión a Internet. Mycall se instala con un instalador normal y se activa con la clave que recibes.
¿Y en la unidad móvil?
Cualquiera de estas opciones:
- un portátil con Windows 10 u 11;
- un móvil o tableta Android 8.0 o superior;
- el navegador del móvil (también iPhone) con el enlace personal de acceso web.
Para la doble ruta, el equipo necesita dos conexiones a la vez (por ejemplo, wifi y 4G).
¿Funciona en Mac o en Linux?
El estudio central y los puestos son para Windows. Las subestaciones desatendidas también funcionan en Linux (x64 y ARM64, por ejemplo una Raspberry Pi). Desde un Mac se puede entrar como invitado o acceso web con el navegador.
¿Qué conexión a Internet necesito?
Para voz basta con una subida estable de 0,5 Mbps; para la calidad más alta comprimida, 1 Mbps; para PCM sin pérdidas, unos 2 Mbps de subida por cada conexión. Más importante que la velocidad es la estabilidad: con la prueba de línea ves la latencia, el jitter y la pérdida reales antes de salir al aire.
¿Cuántos datos consume?
Depende de la calidad elegida: unos 60 MB por hora en voz robusta, 115 MB por hora en voz de alto rendimiento y unos 700 MB por hora en PCM sin pérdidas. Con la doble ruta se consume en cada una de las conexiones.
¿Hay que abrir puertos en el router de la emisora?
No. Las apps salen a Internet por HTTPS (puerto 443) y el audio usa WebRTC, que atraviesa routers y cortafuegos por sí solo. Si una red es muy restrictiva, el audio pasa por nuestro servidor de retransmisión (TURN), también sin configurar nada.
Solo si tu informática filtra el tráfico de salida conviene permitir: TCP 443 hacia mycall.radioservice.es, y UDP/TCP 3478 y UDP 49160–49200 hacia el mismo servidor.
Seguridad y privacidad
¿El audio va cifrado?
Sí. Todo el audio entre apps, accesos web y el estudio viaja cifrado con DTLS-SRTP (el estándar de WebRTC, AES de 128 bits como mínimo), y la señalización y el panel van por HTTPS/WSS con TLS. Ni siquiera el servidor de retransmisión (TURN) puede escuchar el audio: solo reenvía paquetes cifrados.
La excepción es la red telefónica: una llamada a un teléfono o a un códec de hardware por N/ACIP sale de nuestra centralita en SIP/RTP estándar, igual que cualquier llamada telefónica o enlace de códec del sector.
¿Dónde están los servidores?
En España, en infraestructura propia de RadioService. No usamos nubes de terceros para el audio ni para los datos de clientes.
¿Grabáis o escuchamos las conversaciones?
No. El audio entre equipos Mycall va cifrado entre los dos extremos; nuestros servidores solo ponen en contacto a los equipos o reenvían paquetes cifrados que no pueden descifrar. Las llamadas telefónicas pasan por nuestra centralita para conectarse con la red telefónica, pero no se graban ni se guardan. No guardamos el audio de ninguna conexión.
¿Qué datos personales tratáis?
Los mínimos para dar el servicio: datos de contacto y facturación del cliente, las licencias y sus equipos (nombre del equipo, versión, IP de conexión y ubicación aproximada para el mapa), el registro técnico de conexiones y las solicitudes de soporte. Se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD. Tienes los detalles en el aviso legal y la política de privacidad de la web.
¿Qué pasa si alguien copia mi licencia?
Cada licencia queda atada a sus equipos, con un máximo por licencia. El servidor detecta intentos de clave, fuerza bruta, copias y apps manipuladas, y avisa al momento a nuestro equipo de seguridad. Ante un fraude confirmado podemos bloquear el equipo o vaciar la copia a distancia.
¿Mycall me ayuda a cumplir el RGPD si grabo entrevistas o llamadas?
Mycall graba en tu equipo y no envía las grabaciones a terceros. La obligación de informar a la persona que se graba (finalidad, responsable y derechos) es de la emisora como responsable del tratamiento. Te recomendamos informar al inicio de la llamada o en el enlace de invitación.
Soporte y actualizaciones
¿Cómo pido ayuda?
Pulsa «Soporte» en cualquier equipo. La solicitud nos llega con el estado del equipo y sus últimos movimientos; el técnico te escribe por el chat de la app y puede llamarte para probar el audio. También en mycall@radioservice.es.
¿Qué pasa si tengo un problema en pleno directo?
Pulsa «Soporte»: la solicitud llega marcada con el estado del equipo. El técnico puede hacer una prueba de conexión a distancia, escribirte por el chat y llamarte para probar el audio sin que salgas de la app.
¿Cómo se actualiza Mycall?
Las versiones nuevas se publican desde nuestro servidor. Tus equipos reciben el aviso, comprueban la huella del archivo (SHA-256) y se actualizan sin reinstalar nada. Las desatendidas se actualizan solas cuando no están en el aire.
Telefonía
¿Puedo recibir llamadas de teléfono en la consola?
Sí. Con las líneas telefónicas de Mycall, cada línea es un canal más de la consola, con su ficha de cribado (nombre, población, tema, notas, historial y bloqueo). Hay hasta 20 líneas por estación base.
¿Necesito contratar una centralita?
No. Mycall incluye su propia centralita, que se conecta con el operador de telefonía (troncal SIP). Si ya tienes una centralita IP, también se puede conectar.
¿Puedo llamar a otra emisora que también use Mycall?
Sí. Cada equipo tiene un número Mycall de 6 cifras. Con la función «Llamadas entre emisoras» llamas a cualquier equipo Mycall de otra emisora marcando su número, sin coste de telefonía.
¿Se pueden grabar las llamadas?
Sí, en el puesto de redacción con la función «Llamadas telefónicas», y cualquier canal desde la consola con la función de grabación (WAV). Recuerda informar a la otra parte de que se graba cuando la ley lo exija (ver la pregunta sobre protección de datos).
Unidades remotas
¿Cómo entra un invitado que no tiene Mycall?
Le envías un enlace (por correo, WhatsApp o como prefieras). Lo abre en el navegador del móvil o del ordenador, da permiso al micrófono y entra. No instala nada. Con la licencia de acceso web, ese enlace es personal y fijo para un corresponsal habitual.
¿Qué es una subestación desatendida?
Un PC (o una Raspberry Pi con Linux) que emite sin operador: arranca solo, entra en el estudio y vuelve a entrar si se cae. Desde el estudio central se controla todo: tarjetas de sonido, ganancia, red, reinicio, apagado y actualizaciones.
¿Cuántos participantes puedo tener a la vez?
Una sesión admite hasta 32 participantes a la vez, además de las líneas telefónicas. Cada uno con su tira en la consola y su retorno a medida.
¿El estudio puede controlar las unidades a distancia?
Sí: semáforo de antena, chat, cambio de calidad y búfer, prueba de conexión y, en las desatendidas, control completo del equipo (audio, red, reinicio, apagado y actualización).